Το Email Marketing Ακόμα Δουλεύει. Δείτε Πώς να το Κάνετε Σωστά.

Κάθε λίγα χρόνια κάποιος λέει ότι το email είναι νεκρό. Και κάθε λίγα χρόνια οι αριθμοί τον διαψεύδουν.

Το email marketing αποδίδει σταθερά από τις υψηλότερες αποδόσεις σε σχέση με οποιοδήποτε άλλο κανάλι marketing. Για κάθε ευρώ που επενδύετε, το email επιστρέφει πολύ περισσότερα από τις διαφημίσεις στα social media, τις display διαφημίσεις ή τη Google. Ο λόγος είναι απλός: οι άνθρωποι στη λίστα email σας έχουν ήδη σηκώσει το χέρι τους και έχουν πει ότι θέλουν να τους στέλνετε νέα. Αυτό είναι ένα κοινό που σας ανήκει και κανένας αλγόριθμος δεν μπορεί να σας το πάρει.

Όταν δημοσιεύετε στα social media, η πλατφόρμα αποφασίζει ποιος θα το δει. Οι ίδιοι οι ακόλουθοί σας μπορεί να μην δουν ποτέ αυτό που γράψατε, αν ο αλγόριθμος αποφασίσει να μην το εμφανίσει. Με το email, στέλνετε ένα μήνυμα και φτάνει απευθείας στα εισερχόμενα του συνδρομητή σας. Χωρίς αλγόριθμο. Χωρίς ανταγωνισμό για την προσοχή. Μια απευθείας γραμμή με κάποιον που θέλει να σας ακούσει.

Η βάση του email marketing είναι η λίστα σας. Μια μικρή λίστα από ανθρώπους που θέλουν πραγματικά να σας ακούσουν αξίζει πολύ περισσότερο από μια μεγάλη λίστα με ανθρώπους που δεν θυμούνται ότι εγγράφηκαν.

Μην αγοράζετε ποτέ λίστες email. Φαίνεται σαν συντόμευση αλλά πάντα αποτυγχάνει. Οι αγορασμένες λίστες έχουν χαμηλή ανταπόκριση, βλάπτουν τη φήμη σας ως αποστολέα, και σε πολλές χώρες είναι παράνομες. Χτίστε τη λίστα σας φυσικά, αργά, αλλά με ανθρώπους που θέλουν να είναι εκεί.

Οι πιο αποτελεσματικοί τρόποι για να μεγαλώσετε τη λίστα σας είναι απλοί. Βάλτε μια φόρμα εγγραφής στην ιστοσελίδα σας. Προσφέρετε κάτι σε αντάλλαγμα: έναν χρήσιμο οδηγό, μια έκπτωση, πρώτη πρόσβαση σε κάτι. Μαζεύετε emails από εκδηλώσεις και από πελάτες που έχουν ήδη αγοράσει από εσάς.

Καθώς η λίστα σας μεγαλώνει, χωρίστε την σε ομάδες. Δεν έχουν όλοι οι συνδρομητές τις ίδιες ανάγκες. Ένας πελάτης που αγόρασε τον περασμένο μήνα είναι διαφορετικός από κάποιον που εγγράφηκε πριν έξι μήνες και δεν έχει αγοράσει ακόμα. Το να στέλνετε διαφορετικά μηνύματα σε διαφορετικές ομάδες βελτιώνει σημαντικά τα αποτελέσματα.

Εδώ κάνουν λάθος οι περισσότερες επιχειρήσεις. Αντιμετωπίζουν τη λίστα email ως διαφημιστικό κανάλι. Κάθε email είναι μια προσφορά, μια έκπτωση, μια ώθηση για αγορά. Οι συνδρομητές γρήγορα μαθαίνουν να αγνοούν αυτά τα emails ή, ακόμα χειρότερα, διαγράφονται.

Ο βασικός κανόνας είναι: δώστε περισσότερα από όσα ζητάτε. Για κάθε ένα διαφημιστικό email, στέλνετε δύο ή τρία που είναι καθαρά χρήσιμα: ένα tip, μια απάντηση σε συχνή ερώτηση, μια πληροφορία που κάνει τη ζωή ή τη δουλειά του συνδρομητή λίγο πιο εύκολη. Όταν τελικά ζητάτε κάτι, οι άνθρωποι είναι πολύ πιο ανοιχτοί γιατί σας εμπιστεύονται.

Γράφετε τα emails όπως θα γράφατε σε ένα πρόσωπο, όχι σε πλήθος. Χρησιμοποιήστε το όνομα του συνδρομητή αν μπορείτε. Μιλάτε φυσικά. Πάτε στο θέμα γρήγορα. Οι περισσότεροι άνθρωποι σαρώνουν τα emails στο κινητό και αποφασίζουν μέσα σε δύο δευτερόλεπτα αν θα συνεχίσουν να διαβάζουν. Ένα σαφές θέμα, μια φιλική πρώτη πρόταση και ένα ξεκάθαρο μήνυμα ανά email θα αποδώσουν πάντα καλύτερα από ένα newsletter που προσπαθεί να πει τα πάντα.

Δεν υπάρχει μία σωστή απάντηση, αλλά υπάρχουν δύο ξεκάθαρες λανθασμένες: πολύ σπάνια και πολύ συχνά.

Αν στέλνετε email μια φορά κάθε τρεις μήνες, οι άνθρωποι ξεχνούν ότι εγγράφηκαν και σημαίνουν το email σας ως spam όταν φτάσει. Αν στέλνετε καθημερινά με προσφορές, διαγράφονται. Καμία ακραία επιλογή δεν δουλεύει.

Για τις περισσότερες μικρομεσαίες επιχειρήσεις, μια φορά την εβδομάδα ή μια φορά κάθε δύο εβδομάδες είναι μια καλή αρχή. Το κλειδί είναι η συνέπεια. Αν οι συνδρομητές σας ξέρουν να περιμένουν το email σας κάθε Τρίτη πρωί, είναι πολύ πιο πιθανό να το ψάχνουν. Η ακανόνιστη αποστολή δημιουργεί ένα κοινό που δεν ξέρει τι να περιμένει και συνήθως δεν ανοίγει όταν του στέλνετε.

Παρακολουθείτε τα ποσοστά ανοίγματος και κλικ. Αν το ποσοστό ανοίγματος πέφτει με την πάροδο του χρόνου, ίσως στέλνετε πολύ συχνά ή το περιεχόμενό σας δεν ανταποκρίνεται. Πλατφόρμες όπως το Mailchimp σας δίνουν αυτά τα δεδομένα δωρεάν. Χρησιμοποιήστε τα.

Δεν χρειάζεστε μεγάλο προϋπολογισμό ή ομάδα marketing για να ξεκινήσετε. Ορίστε πώς να αρχίσετε:

Επιλέξτε μια πλατφόρμα. Το Mailchimp είναι δωρεάν μέχρι 500 συνδρομητές και πραγματικά εύκολο στη χρήση χωρίς τεχνικές γνώσεις. Το Brevo είναι επίσης καλή επιλογή με γενναιόδωρο δωρεάν πλάνο.

Αρχίστε να μαζεύετε emails σήμερα. Βάλτε φόρμα εγγραφής στην ιστοσελίδα σας. Ρωτήστε τους υπάρχοντες πελάτες αν θέλουν να λαμβάνουν ενημερώσεις. Κάθε email που μαζεύετε τώρα είναι μια απευθείας σύνδεση που σας ανήκει.

Στείλτε κάτι χρήσιμο, όχι μόνο διαφημιστικό. Το πρώτο σας email μπορεί να είναι μια απλή γνωριμία: ποιοι είστε, τι κάνετε και τι μπορούν να περιμένουν να λαμβάνουν. Αυτό αρκεί για την αρχή.

Να είστε συνεπείς. Επιλέξτε συχνότητα, εβδομαδιαία, ανά δύο εβδομάδες ή μηνιαία, και τηρήστε την. Η συνέπεια χτίζει συνήθεια και εμπιστοσύνη.

Το email marketing δεν είναι θεαματικό. Δεν γίνεται viral και δεν δημιουργεί την ενθουσίαση μιας καλά φτιαγμένης ανάρτησης στα social media. Αλλά χτίζει αθόρυβα μια σχέση με το κοινό σας, εβδομάδα με εβδομάδα, με τρόπο που κανένα άλλο κανάλι δεν μπορεί να αντικαταστήσει. Και αυτές οι σχέσεις είναι που οδηγούν σε πραγματική, μόνιμη ανάπτυξη επιχείρησης.